Muitos hoteleiros ainda não se deram conta que são privilegiados e possuem uma base de dados riquíssima, que contém inúmeras informações pessoais de cada hóspede, que podem e devem ser utilizadas a favor das campanhas de marketing, focando diretamente nos hóspedes que conhecem e já passaram pelo seu hotel.
O cadastro dos hóspedes do seu hotel pode ir muito além de uma simples prestação de contas e o cumprimento de uma obrigatoriedade. O cadastro das pessoas que já passaram pelo seu estabelecimento é de grande valia para ações de marketing, proximidade e relacionamento com o cliente.
Não importa o tamanho da sua pousada, do seu hotel ou rede de hotéis, para ter um bom desempenho é importante saber e entender qual seu público alvo, ou seja, saber por quem e como ele é formado. Neste caso, uma boa ferramenta hoteleira (PMS – Property Management System) para prover as informações como por exemplo nome do hóspede, data de nascimento, e-mail, telefone, profissão, gênero, nacionalidade, endereço, canal de venda utilizado na compra da diária, tudo isso realizado na reserva e momento do check-in.
A extração destes dados pode ser simplifica de forma significativa utilizando uma ferramenta de inteligência de negócios ( onde a QRTECH entra como parceira do hotel), onde é possível relacionar os dados cadastrais dos hóspedes com o perfil de hospedagem e consumo de cada um, fazendo com que suas campanhas de marketing sejam ainda mais assertivas, pois você estará trabalhando com dados reais e consequentemente assertivos.
Com uma análise específica de dados, você pode por exemplo analisar todos os hóspedes que passaram pelo seu hotel em uma determinada data, filtrar por região do Brasil, que ficaram mais de 5 dias, gastaram mais que R$ 1.500,00 em hospedagem, R$ 800,00 e consumo, e fizeram a reserva via Site.
Dependendo do cadastro do seu hóspede, é possível filtrar também por profissão, entre outros campos que vocês cadastram no momento do Check-in.
Analisando os feriados e datas especiais das cidades dos seus clientes!
Possuindo o cadastro dos hóspedes, você consegue analisar, inclusive no mapa, de quais regiões/cidades são os hóspedes que frequentaram seu hotel em uma determinada data especial em períodos passados.
Tendo estas informações ricas em mãos, analise quais são os próximos feriados ou datas especiais específicas de uma determinada região, Estado ou Cidade, crie campanhas especiais para estes clientes, ofereça benefícios como por exemplo para compras imediatas, conceda prazo de 1 ano para usufruir da compra (mediante disponibilidade), estimule para que façam as reservas diretamente com o setor de reservas do hotel, use a sua criatividade na montagem de campanhas, pacotes e benefícios, estimule a reserva imediata direta com o hotel.
Agora que você já conhece seu público, você pode começar com algumas iniciativas de relacionamento que estabelecem vínculos que vão aproximar o hotel do seu hóspede.
Personalize pacote especiais, ofertas exclusivas para reservas diretas com o hotel, se possível, flexibilize a forma de pagamento, o importante agora é você fazer caixa para cumprir suas obrigações de folha de pagamento e custos essenciais.
As informações básicas sobre seu público ajudam e muito a dispor de serviços diferenciados. Com a concorrência cada vez maior e as exigências dos hóspedes seguindo o mesmo caminho, ter um atendimento especial fideliza seu cliente e, mais do que isso, ressoa, por meio da propaganda boca a boca que ele fará para amigos e parentes, trazendo novos e mais hóspedes.
Nós da QRTECH podemos lhe auxiliar a ter acesso aos cadastros completos dos hóspedes independente do sistema que você utilizar, relacionando estas informações de cadastro do hóspede ao perfil de consumo e reserva de casa um.
Utilizando uma plataforma de Business Intelligence (BI), nós conectamos direto na base de dados da sua pousada, hotel ou rede de hotéis, extraímos as informações, gerando relatórios e tabelas para que você analise e filtre os dados como desejar, ou seja, damos a liberdade de você analisar a informações de cadastros e hospedagem conforme a sua necessidade, podendo exportar facilmente todos os dados de hóspedes que já passaram pelo seu hotel para o Excel.
Veja abaixo duas possibilidades de analises de clientes:
– Análise Detalhada de Cliente
– Análise de RN no Mapa: Região | Cidade | Estado